Этикет визитных карточек. Деловые визитки: секреты этикета и любопытные факты 1 вручает свою визитную карточку

Первое правило этикета - во время вручения визитки - не навязывать свои контакты. Только в случае, если появилась необходимость в продолжении сотрудничества у обеих сторон переговорного процесса. Однако, следует отметить, что так происходит далеко не всегда.

Второе правило. В случае, если Вам вручили визитку, обязательно вручите в ответ свою визитную карточку. Если у Вас нет желания продолжать контакт, необходимо воспользоваться не обычной рабочей визиткой, а представительской. Представительская карточка не содержит адресных данных, телефонов и других контактов для продолжения общения. Такой визиткой пользуются в первую очередь те, кто часто общается с публикой: артисты, представители модельного бизнеса, политики. Представительская визитка также используется при регистрации на конференциях, съездах и на выставках.

Третье правило. Обмен визитками - это церемония, в которой каждому отведена определенная роль, которая не меняется в зависимости от ее исполнителей.

Обмен визитными карточками согласно этикетному старшинству: по рангам, начиная с высокопоставленных чинов. При равенстве чинов или должностей берется во внимание возраст, затем учитывают женские привилегии.

Четвертое правило. При вручении визитки её следует повернуть для чтения: это свидетельствует об учтивости и внимании к получателю. Если у Вас есть азиатские партнеры (к примеру Япония, Сингапур, Тайвань) визитку слудет подавать двумя руками с поклоном. Чем важнее персона, тем больше поклон. Представителям Ближнего Востока визитку (как и подарки, пищу) вручают только правой рукой (согласно местных традиций левая рука считается грязной).

Пятое правило. Не следует вручать визитки во время застолий (исключением является деловая встреча в ресторане).

Получатель, должен выражать почтение и внимательно (хотя и непродолжительно) рассмотреть карточку и обязательно произнести фамилию, имя или должность ее владельца. Это может быть фраза вежливости: "Спасибо, господин Кононов", "Очень приятно, Денис Иванович". Или просто: "Господин вице-президент!".

Бывают случаи, когда Вам вручают визитку, на которой написано Gochenour или Schlesinger. При этом с первого раз с легкостью произнести такую фамилию не всегда удается. К тому же иностранцу без затруднений прочитать Shevshenko или Pshenyshnyuk не представляется возможным. Поэтому при вручении визитки обычно называют себя - четко, не спеша. В случае, если Вы не расслышали имя, и текст визитки также не помог, следует, извинившись, переспросить. При этом не стоит смущаться. Невежливым будет тот факт, что в дальнейшем Вы будете называть человека неверно.

Отправляясь куда-либо с визитом, следует помнить: первыми вручают визитку хозяева, а не посетители.

Рассчитывая на установление контактов или отправляясь куда-либо, можно переслать карточку (это будет равноценно визиту) или оставить в офисе лично (если есть такая возможность - это будет правильнее).

Предположим, Вы едете в Киев на конференцию или переговоры, однако по пути Вы хотите посетить еще несколько фирм и организаций, где о Вас еще никто не знает. Для этого стоит рассчитать время приезда, и заранее, по почте, отослать в эти организации свои визитки, на которых в верхнем углу сделать надпись "для кого" (например: "г-ну Кравцову", "директору" и т. п.) и указать цель отправка данной контактной информации.

В случае, если карточку в организации оставляете не Вы лично, а помощник, нужно загнуть левый край визитки. Можно не указывать "для кого" - об этом скажет уполномоченное вами лицо, а пометку о цели сделать все-таки придется. Но в обоих случаях карточку надо вложить в конверт (специальный фирменный или любой другой).

Заклеивают конверт лишь в случае передачи личного послания, но не в официальной сфере - это стоит взять на заметку при передаче личных визиток в светской жизни (но об этом ниже). Надписывают конверт с визиткой, только если его отправляют с заказанным товаром из магазина.

И так, посетитель, которому хозяин кабинета не вручил визитку, может передать свою карточку через секретаря (или другого сотрудника своего партнера) до или после встречи, сделав пометку о цели вручения визитки и вложив ее в незапечатанный конверт. Предполагается, что на визитку, доставленную по почте или с помощником, получатель отвечает не позже, чем через 24 часа: звонит, посылает письмо или вручает в ответ свою визитку. Такой выход на новый контакт весьма обнадеживает.

С момента обмена визитками начинают формироваться деловые отношения между партнерами.

Обмен визитками должен происходить в начале деловой встречи или переговоров, сразу после рукопожатия. Визитку вручают стоя. Вы должны произнести свое имя и фамилию, должность в компании или же только имя и фамилию, при этом протягивая собеседнику карточку. Первыми подают визитку младшие (по возрасту и положению) старшим, хозяева – гостям, а также мужчина – женщине (женщина не обязательно протягивает в ответ свою визитную карточку). Если партнеры находятся на одном должностном уровне, то первым вручает свою визитку тот, кто младше по возрасту. Если же должностное положение и возраст партнеров одинаковы, то первым свою визитку вручает тот, кто более заинтересован в начале деловых отношений. Визитку следует вручать правой рукой или обеими руками лицевой стороной вверх и буквами к собеседнику – для удобного прочтения. При этом необходимо внятно произнести свое имя и фамилию. Вручение визитной карточки сопровождается легким поклоном или кивком головы.

Получать визитку следует также правой рукой, затем брать ее в обе руки. При этом необходимо слегка поклониться, прочитать вслух указанные на ней данные и положить на стол, за которым проходит встреча. Если партнеров несколько, советую разложить их визитные карточки перед собой в том порядке, в котором они сидят: это поможет вам не запутаться в именах и должностях. Если требуется сделать какое-то уточнение / надпись на визитке, попросите хозяина самому сделать это. Прятать визитку в карман, вертеть ее в руках или делать на ней какие-то пометки на глазах у вручившего – дурной тон и неуважение к собеседнику.

Если вам нечем ответить на врученную визитную карточку, то можно и нужно послать или передать с водителем или курьером ответную визитку.

Обмен личными и комбинированными визитными карточками в отличие от деловых совершенно естественно может происходить и в конце знакомства. В подобных случаях именно по завершении разговора вы договариваетесь о дальнейших контактах. Вполне уместно попросить визитку у заинтересовавшего вас собеседника, предложив ему предварительно свою.

Если деловая встреча не состоялась из-за того, что нужного вам человека не оказалось на рабочем месте, не стоит передавать свою визитную карточку его секретарю или высылать по почте. Оставьте визитку на столе в переговорной или на столе в приемной, загнув правый угол, что свидетельствует об уважении и почтении к собеседнику. При этом визитка никогда не подписывается и на ней не проставляется дата, не пишется от руки телефон с адресом. Подобные надписи будут означать просьбу позвонить или нанести визит. Следует отметить, что перечисленные правила теряют с каждым днем свою актуальность, но тем не менее они имеют место быть.

Не принято посылать визитку по почте – ее следует передать с курьером или водителем. Ответ на визитную карточку (ответная визитка или как минимум телефонный звонок) должен быть дан в течение 24 часов.

24 листопада 2010 р.

Первым визитку дарит подчиненный начальнику, мужчина женщине.Требования протокольного отдела МИДа: Представляться необходимо визиткой после того, как заданы светские вопросы (как долетели, как себя чувствуете, просьбы, пожелания, как устроились в гостиницу). Необходимо привстать на носочки и дать визитку правой рукой.В Японии, Китае, Корее визитки даются двумя руками.Визитку вынимают из внешнего нагрудного кармана пиджака. Женщина заранее кладет визитку в сумку, кармашек, блокнотик.

Этикет обмена визитными карточками

Не навязывайте свою визитку! Ее вручают, когда возникла заинтересованность в продолжении контактов. А это далеко не всегда происходит при знакомстве. Но что же делать, если вам вручили визитку? Обязательно вручите в ответ свою карточку. Но если не желаете продолжать контакты, воспользуйтесь не обычной рабочей, а представительской.

На представительской карточке нет адреса, телефонов и других данных для продолжения контактов. Такая визитка необходима в первую очередь тем, кто часто вынужден общаться с публикой: артистам, представителям модельного бизнеса, политикам. Представительскую визитку также можно использовать при регистрации на конференциях и съездах, на выставках.

Запомните:

Обмен визитками - это церемония, сценарий, где каждому отведена определенная роль, которая не меняется в зависимости от ее исполнителей.

Обмениваются карточками согласно этикетному старшинству: по рангам, начиная с высокопоставленных чинов (если вы сами не сможете разобраться, кто есть кто, поинтересуйтесь заранее); при равенстве чинов принимают во внимание возраст, затем учитываются женские привилегии.

При вручении визитку поворачивают для чтения: это свидетельствует об учтивости и внимании к получателю. Партнерам из Азии (например, Япония, Сингапур, Тайвань) визитку подают двумя руками с поклоном. Чем важнее персона, тем больше поклон. Представителям Передней Азии визитку (как и подарки, пищу) вручают только правой рукой (по местным традициям левая рука считается грязной).

Церемониальное вручение визитки оправдано и тем, что на карточке написано не только имя владельца, но и название его фирмы! Это напоминает “Стихи о советском паспорте”: “Я достаю из широких штанин дубликатом бесценного груза. Читайте, завидуйте…”.

Пожалуй, такое почтение к своему деловому документу, каким является визитка, вполне объяснимо, но вот только из карманов брюк визитку доставать нельзя. Карманы мужских брюк предназначены для личных вещей (носовой платок, таблетки и др.). Нагрудный карман пиджака - только для декоративного платка, а не для ручек, расчесок и визиток. Ручки и расчески носят во внутреннем кармане, визиткам там тоже не место.

Где же их тогда хранить? Можно все, что не запрещено, - выбор за вами.

Не вручают визитки во время застолий (исключением, пожалуй, является деловая встреча в ресторане).Получатель, выражая почтение, должен внимательно (хотя и непродолжительно) рассмотреть карточку и обязательно произнести фамилию, имя или должность ее владельца. Это может быть фраза вежливости: “Спасибо, господин Кононов”, “Очень приятно, Маргарита Алексеевна”. Или просто: “Господин вице-президент!”. Признайтесь: вы так поступаете? Нет? Увы, это этикетная демонстрация пренебрежительного отношения к партнеру на языке символов. То есть nonverbal communications - бессловесное общение!

Однако представьте себе: вам вручают визитку, на которой написано Gochenour или Schlesinger. Сможете ли вы, глянув на карточку, с легкостью произнести такую фамилию? Да еще если партнеров несколько! А иностранец, вы считаете, без затруднений прочтет Shevchenco или Pshenyshnyuk? Поэтому при вручении визитки иностранцу обычно называют себя - четко, не спеша. Если вы все же не расслышали, и текст визитки также не помог вам, можно, извинившись, переспросить. Не смущайтесь! Невежливо, если в дальнейшем вы будете называть человека неверно.

Отправляясь куда-либо с визитом, помните: первыми вручают визитку хозяева, а не посетители. Но коммерческий или рекламный агент вправе возразить мне: “Такое правило этикета может помешать заключить сделку, если хозяин кабинета (предполагаемый заказчик), не вручив своей карточки, скажет: “Да, ваши предложения неплохие, мы их обдумаем и обратимся в вашу фирму”. Но ведь процент от заказа хочу получить я, и нужно, чтобы обратились именно ко мне, а у партнера не останется моей визитки!”. Немного терпения - сейчас мы найдем выход.

Дело в том, что, рассчитывая на установление контактов или отправляясь куда-либо, можно переслать карточку (это будет равноценно визиту) или оставить в офисе лично (если есть такая возможность - это будет правильнее).Предположим, вы едете в Москву на конференцию, но попутно хотите посетить еще несколько фирм и организаций, где о вас еще никто не знает. Рассчитав время приезда, вы заранее, по почте, отсылаете в эти организации свои визитки, на которых в верхнем углу справа (при разработке дизайна карточки нужно предусмотреть для этого свободное место) сделаете надпись “для кого” (например: “г-ну Кравцову”, “менеджеру по сбыту” и т. п.). Но поймут ли получатели, с какой целью вы послали им визитку? Для этого будет необходима еще одна пометка, но об этом речь пойдет позже.

А пока подробнее остановимся на другом варианте доставки визитной карточки - с помощником-коллегой или с сотрудником вашего партнера, который возьмется передать о вас необходимую информацию. В случае если карточку в организации оставляете не вы лично, а помощник, нужно загнуть левый край визитки. Можно не указывать “для кого” - об этом скажет уполномоченное вами лицо, а пометку о цели сделать все-таки придется. Но в обоих случаях карточку надо вложить в конверт (специальный фирменный или любой другой). Заклеивают конверт лишь в случае передачи личного послания, но не в официальной сфере - это стоит взять на заметку при передаче личных визиток в светской жизни (но об этом ниже). Надписывают конверт с визиткой, только если его отправляют с заказанным товаром из магазина.

Итак, посетитель, которому хозяин кабинета не вручил визитку, может передать свою карточку через секретаря (или другого сотрудника своего партнера) до или после встречи, сделав пометку о цели вручения визитки и вложив ее в незапечатанный конверт.

Предполагается, что на визитку, доставленную по почте или с помощником, получатель отвечает не позже, чем через 24 часа: звонит, посылает письмо или вручает в ответ свою визитку. Такой выход на новый контакт весьма обнадеживает.

При пересылке (по почте или с помощником) на визитках необходимо сделать некоторые пометки.

И напоследок еще раз коротенько:

Вручение визитной карточки происходит стоя, при этом тот, кто даёт её обязан-таки внятно произнести своё имя и фамилию.

Первым протягивает карточку визитёр. Получать её следует правой рукой, затем взять в обе руки.

Старшие (по возрасту и положению) первыми дают визитки младшим, женщины первыми рекомендуются мужчинам, хозяева первыми предлагают свои карточки гостям.

Если вы имеете дело с иностранцем, то лучше при передаче своей визитки внятно вслух прочесть свое имя, должность.

Если Вы передаете визитку партнеру, то поверните её так, чтобы партнер мог быстро прочитать текст, написанный на Вашей визитной карточке. Может быть поэтому визитка не должна быть чрезмерно текстовой?

Не пытайтесь делать пометки на визитке другого человека (хотя бы в его присутствии), не надо её судорожно вертеть, скручивать и т.п. - человек, который Вам её дал, может расценить это как знак неуважения и... обидеться.

При нанесении визита, если адресата визита нет или он не может принять гостя, необходимо оставить визитную карточку, загнув ее правый угол или правую сторону по всей ширине.

Кроме того, визитную карточку может передать курьер или другой Ваш представитель.

Но - если загнутая визитная карточка посылается с шофером, курьером - это грубое нарушение этикета! Дать ответ на визитную карточку следует в течение 24 часов с момента получения.

Визитка может также служить Вашим посланцем для условных сообщений или поздравлений.

Визитные карточки вошли в обиход нашей жизни еще несколько столетий назад. По прошествии стольких лет они сильно видоизменились не только внешне, но и функционально. Сегодня визитные карточки можно разделить на личные, семейные и деловые. Самые популярные, конечно же, деловые.

Визитные карточки и умение ими пользоваться - не только средство информации, но и свидетельство солидности и престижности предпринимателя. Однако, помимо красиво оформленных и качественно напечатанных бумажек, люди забывают или же вовсе не знают о базовых правилах этикета, которые следует соблюдать при вручении, получении или отправке визитных карточек.

Согласитесь, что не приятно смотреть, когда вам отдают помятую визитку, или вашу карточку убирают в карман брюк. А что значит, если вам передали визитку с загнутым правым верхним углом? Все возможные правила осветить в одной статье трудно, но основные, которые должен знать каждый уважающий себя человек, я постарался скомпоновать в 25 пунктов.

Итак, 25 правил этикета визитных карточек:

1. Обмен визитными карточками ведётся строго по ранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов делегации. Если партнёры находятся на одном должностном уровне, первым вручает визитную карточку младший по возрасту.

2. Если Вы встречаетесь в Вашем офисе, этикет обязывает Вас первым вручить визитную карточку, так как хозяева делают это первыми.

3. Представитель сильного пола обязан первым вручать визитную карточку женщине.

4. Вручая визитную карточку, произнесите свою фамилию вслух, чтобы партнёр мог без ошибок её произносить. При вручении визитку поворачивают для чтения, что свидетельствует об учтивости и внимании к получателю.

5. Принимая визитную карточку, прочитайте вслух имя/фамилию партнёра и усвойте его должность.

6. Во время переговоров следует положить карточки перед собой, расположив их в том же порядке, в каком сидят партнёры.

7. Деловая карточка без адреса не соответствует нормам этикета, исключение из этого правила составляют лишь карточки дипломатов и высших государственных должностных лиц.

8. На деловой карточке можно аккуратно зачеркнуть старые телефоны и вписать новые, а вот вписывать в нее новое наименование должности считается дурным тоном. Хотя, принято избегать любых исправлений.

9. Если Вы не застали делового партнёра в офисе, то оставьте свою визитную карточку у секретаря, загнув правый верхний угол, а затем расправив его. Такой загиб свидетельствует, что Вы лично оставили визитную карточку, а это воспринимается как знак наибольшего уважения и почтения. Карточка может быть передана и с курьером или шофером, но в этом случае угол не загибается. Считается грубым нарушением этикета, если загнутую карточку поручают завести курьеру или шофёру.

10. Если вы посылаете в одном конверте, адресованном какой-либо фирме, визитные карточки сразу для нескольких лиц, то в левом верхнем углу каждой из них пропишите фамилию лица, которому она предназначена.

11. Смотреть на визитную карточку собеседника во время разговора с ним не возбраняется, т.к. на то и нужны визитки, чтобы напоминать нам необходимую информацию.

12. Не принято делать записи на врученной визитной карточке на глазах у её владельца.

13. Если вы желаете что-либо написать на чистой оборотной стороне от руки, помните: все надписи о себе следует писать в третьем лице.

14. Визитные карточки секретарши и ген директора должны различаться между собой, например, качеством бумаги, размером или техникой исполнения.

15. Вы можете послать своему деловому партнеру и старую, и новую визитную карточку - это делается, когда вы хотите сообщить об изменениях адреса, номера телефона и т.п.

16. Деловые визитки продавцов, сотрудников сферы обслуживания, могут предлагаться посетителям. В этом случае посетители берут их сами. В остальных случаях карточка вручается собеседнику при очном, либо заочном знакомстве.

17. Визитки не принято носить в карманах брюк, джинсов, пиджаков. Для визитных карточек должна быть специальная визитница. Если под рукой нет визитницы, то карточку можно положить в кошелёк, либо папку.

18. Визитки не вручают во время застолий (исключение - деловая встреча в ресторане)

19. На полученные по почте или завезённые визитные карточки следует отвечать также визитными карточками в течение 24 часов.

20. Направляя личную, либо семейную визитную карточку замужней женщине, либо женатому мужчине вы должны дать её в двух экземплярах (ей и супругу/ему и супруге).

21. Личные карточки человек может оформлять как угодно, даже помещать на нее свою фотографию. Заказывая семейную карточку, следует помнить, что имя жены должно в ней быть впереди имени мужа.

22. На визитной карточке женщины, как правило, не указывается домашний адрес, а ограничиваются лишь телефоном.

23. Ни в коем случае нельзя мять чужие визитные карточки, делать на них пометки, вертеть в руках на глазах хозяина. Это воспринимается как знак неуважения.

24. При обмене визитными карточками с иностранными партнерами не делайте двухсторонних визитных карточек, т.к. такой поступок могут расценить как не состоятельность человека, вручающего эту карточку.

25. Во многих местностях и странах есть свои национальные пристрастия. Например, в Италии популярны визитные карточки в виде книжек, в Англии - вертикальные карточки, в Японии существует целая церемония по вручению визитных карточек и т.п. При выборе стиля, не рекомендуется слишком удаляться от этих общепринятых традиций.

Визитная карточка - это бумажный носитель Вашей контактной информации. Сейчас иметь визитку может позволить себе каждый и трудно представить, что в СССР для того, чтобы иметь именную визитку нужно было получить разрешение в «компетентных органах».

Визитные карточки условно можно разделить на 3 типа: личная, корпоративная и деловая.
Личные визитки используются людьми, у которых нет постоянного рабочего места. На визитке указываются фамилия, имя, отчество, контактные телефоны, электронный адрес, род деятельности. Такие визитки нужны при поиске клиентов (фотографы; видеооператоры; мастера маникюра, парикмахеры, работающие на дому) и при поиске работы (студенты, фрилансеры). Такие визитки могут быть любого стиля и любых цветов, однако некоторые правила соблюдать все же нужно: визитка должна быть стандартного размера, шрифт должен быть понятным, визитка не должна быть перегружена информацией.

Корпоративные визитки призваны рассказывать о деятельности компании. Она не содержит имен и фамилий, только название компании, контактный телефон и краткий перечень того, чем компания занимается. Как правило на корпоративных визитках присутствует логотип компании.

И, наконец, самые распространенные визитки - деловые . Деловые визитки используются при знакомствах в бизнес-кругах для предоставления своей контактной информации. Такая визитка помимо Вашего ФИО и контактных телефонов имеет название компании, в которой Вы работаете и занимаемую Вами должность.

Именно о деловых визитках и пойдет сегодня речь.
Обмен визитками - настолько распространенное явление во всем «деловом» мире, что посетить переговоры не взяв с собой визитные карточки считается абсурдом.

Так что как только Вы устраиваетесь на работу, нужно сразу позаботится о том, чтобы Вам изготовили визитки. Как правило, во многих компаниях у всех сотрудников одинаковые визитные карточки. Но может случится и такое, что Вам придется самим придумывать себе визитку. Как же это сделать?

Во-первых, не нужно экономить и печатать визитки на обычной бумаге. Обратитесь в типографии. Получив непонятную потрепанную визитку, отпечатанную на обычном принтере и неровно вырезанную ножницами, возникает одно желание - выкинуть ее.
Во-вторых, визитка должна быть стандартного размера - 5х9 сантиметров. Если Вы хотите отличиться и сделать визитку побольше, чтобы на нее уместилось больше информации - не стоит. Как правило визитки хранят в специальных папках с кармашками по визитки. Они все стандартного размера. Большую визитку придется обрезать. А проще ее выкинуть, чем обрезать!

В-третьих, не стоит делать ламинированные визитки. Как правило, многие люди оставляют на визитке какие-то пометки, комментарии. Не лишайте их такой возможности.
В-четвертых, если Вам приходится общаться с иностранными партнерами, то хорошо бы иметь визитки на английском языке. Многие предпочитают делать двусторонние визитки - на одной стороне на русской языке, а на другой на английском. В России это считается нормальным, однако у иностранного партнера вызовет недоумение и непонимание.
И последнее, как правило все визитки горизонтальные, хотя и вертикальные тоже допускаются. Считается, что если расположить визитку вертикально, то уберется больше текста. Но решив делать вертикальную визитку хорошенько подумайте. Представьте, что все визитки лежат в одной папке. Просматривая их, человеку легко их прочитать, а для того, чтобы посмотреть номер на вертикальной визитке, нужно изогнуть голову. Согласитесь, не очень удобно. Проще позвонить тому, чей номер написан на горизонтальной визитке. Продумывая дизайн визитки, старайтесь обратить внимание на мелочи - визитка должна быть удобной.

Итак, важное дело сделано - визитки у Вас есть. Однако нужно еще и знать, как ими обмениваться.
Визитку нужно вручать стоя, при этом четко произносить свое имя и фамилию. Давайте визитку так, чтобы ее было удобно сразу же прочитать. Получив визитку, возьмите ее в обе руки, прочитайте. Не делайте на визитки никакие пометки в присутствии человека, Вам ее вручившего - это невежливо. Старшие (по положению и возрасту) дают первыми визитку младшему, женщины вручают первыми визитную карточку мужчинам. Если Вы присутствуете не переговорах, где много человек и Вы получили много визиток, не спешите их убирать. Разложите визитки на столе в том порядке, как сидят люди. Это послужит Вам своеобразной шпаргалкой, если Вы вдруг забудете имя человека. После переговоров аккуратно соберите все визитки и уберите в карман или визитницу. Ни в коем случае не мните их и не выкидывайте, даже если Вы знаете наперед, что они Вам не понадобятся.

Если Вы сменили номер телефона или у Вас стала другая должность, заказывайте новые визитки, даже если старых осталось 500 штук. Исправленный ручкой на визитке номер телефона, и уж тем более должность, вызывает смех. К такому человеку вряд ли отнесутся серьезно.